沟通技巧
1.打招呼尊重别人的开始
1.称呼的原则
2.称呼的类别
1.良好的电话形象、声音、
3.称呼的运用方式
语音、语调
(一)介绍礼仪一初试你的交际能
2.打电话的艺术
力
3.打电话的时间掌握
(二)寒暄方式-情商的展示
4.接电话的艺术
(三)握手礼仪一一 握定音
5.做好电话记录
(四)奉茶的礼节一巧手送温暖
6.挂电话的技巧
(五)指引礼仪
7.手机礼仪
1、职场360°沟通对绩效的重要性
2、沟通的三要素:为什么、怎么做、呈现什么结果
➢如何成为一个好“听众”
➢听的五个层次分析
问话的两个核心技巧:开放式、封闭式
➢语言的有效表达FAB模式
把握说话的环境和时机
➢肢体语言传递的思想和情绪
➢如何拥有察言观色、 洞察心理的技能
有效与员工沟通
寻求共同基础
确定需要、需求和担心
关注大家都需要的结果
给出多种选择，保持灵活性